01 / Ситуация
Врач спрашивает то, что уже было
Запись оформлена: время, услуга, пациент. Дальше начинается сбор: результаты анализов в лабораторной системе, снимки в отдельной папке, прошлые назначения — в переписке.
Приём начинается с вопросов, которые пациент уже слышал. Он повторяет, врач записывает на бумаге, и к следующему разу история снова разойдётся.
02 / Причина
Почему история расходится
Медицинские данные живут в лабораторной программе
Результаты анализов и заключения хранятся там, где их создают. Переносить их в карточку вручную никто не будет.
Общение идёт в мессенджерах
Пациент отправляет снимок в чат, администратор — в другой чат. Эти данные не связаны ни с записью, ни с приёмом.
История работает, когда к моменту приёма в карточке уже есть то, что нужно врачу: прошлые приёмы, результаты, назначения и записи на следующий визит.
03 / Подход
Собирать к приёму, а не во время
Связать запись с пациентом
Запись создаётся не отдельной строкой в расписании, а в карточке человека. Тогда к приёму привязано всё, что в карточке уже есть.
Прикладывать результаты к визиту
То, что приходит из лаборатории и от пациента, складывается в одно место. Даже если это файл из чата, у него есть привязка к визиту.
Фиксировать назначения и следующий шаг
После приёма в карточке остаются назначения и дата следующего визита. Тогда следующий приём начинается не с нуля.
04 / Нюансы
Что учесть
Медицинские данные — особая категория
Диагнозы и результаты анализов защищены строже обычных данных. Доступ к ним — по ролям, а не «всем сотрудникам».
Карточка не заменяет медицинскую программу
CRM помогает с записью и коммуникацией, но не ведёт медицинский учёт. Границу стоит обозначить сразу, чтобы не пытаться перенести туда всё.
Напоминание о приёме
Пациенты пропускают приёмы чаще, чем хотелось бы. Напоминание за день снижает пустые слоты без лишних звонков администратора.
05 / Первый шаг
Один день приёмов
Возьмём один день и посмотрим, что администратор и врач знают о пациенте до приёма.
- Где хранятся результаты анализов и прошлые назначения.
- Кто и как связывает запись с пациентом.
- Что происходит с файлами, которые присылают в мессенджере.
По итогу согласуем, что должно быть в карточке к приёму и откуда это берётся.