01 / Ситуация
Пустое окно
Клиент записался и не пришёл. Запись осталась в календаре как состоявшаяся, или её просто удалили, чтобы не мешала.
Через месяц никто не может сказать, сколько было неявок и кто из клиентов пропадает регулярно.
02 / Причина
Почему неявку не видно
Запись закрывают удалением
Клиент не пришёл — слот убирают. Следов не остаётся, статистика теряется.
Нет напоминания
О записи не напомнили. Клиент забыл и не считает, что должен предупредить.
Неявка фиксируется как статус записи, а не удалением. Тогда видно и потери времени, и клиентов, которых стоит вернуть.
03 / Подход
Неявка как событие
Отмечать статус записи
Пришёл, не пришёл, перенёс. Удалять запись не нужно — она часть истории клиента.
Напоминать заранее
Напоминание за день снижает неявки. Это дешевле, чем простой мастера.
Возвращать пропавших
После неявки появляется задача связаться и перенести. Один звонок часто возвращает клиента.
04 / Нюансы
Что учесть
Постоянные клиенты
У кого-то неявка — случайность, у кого-то привычка. Отчёт покажет разницу.
Предоплата
На дорогие услуги она снижает неявки. Но вводить её стоит по данным, а не всем сразу.
Слот и мастер
Неявка бьёт по конкретному мастеру и времени. Без этой привязки статистика бесполезна.
05 / Первый шаг
Одна неделя записей
Возьмём неделю и посмотрим, сколько записей не состоялось и что с ними сделали.
- Как сейчас закрывается несостоявшаяся запись.
- Отправляются ли напоминания.
- Звонят ли клиенту после неявки.
По итогу согласуем статусы записи и правило возврата.