01 / Ситуация
Данные собирают, разрешения не спрашивают
Форма на сайте, чат, мессенджер, визитки с выставки, звонки — данные приходят разными путями. В лучшем случае где-то рядом есть строчка мелким шрифтом.
Согласия при этом нет: ни галочки, ни отметки в карточке, ни записи о том, когда и на что человек согласился.
02 / Причина
Почему галочка не решает
Галочка без записи ничего не доказывает
Если факт согласия не сохранён — с датой, текстом и источником, — доказать его нельзя. Галочка на сайте остаётся только в моменте.
Одна форма не покрывает всю базу
Данные приходят из звонков, переписок, визиток и заявок с площадок. У каждого источника своё основание.
Согласие работает, когда собрано в момент получения данных, сохранено с датой и текстом, и его можно показать по конкретному человеку.
03 / Подход
Собирать согласие там, где появляются данные
Добавить согласие во все точки входа
Форма, чат, звонок, визитка, площадка. Везде — свой текст и своя фиксация, а не один общий на всё.
Хранить факт согласия
В Битрикс24 для этого есть штатный механизм: соглашение заводится один раз в настройках портала, а факт согласия сохраняется с датой, IP-адресом, страницей и источником. Отдельное поле можно не изобретать.
Связать с обработкой
Если согласия нет, данные не используются для рассылок и не уходят в аналитику.
04 / Нюансы
Что учесть
Отзыв согласия
Человек может отозвать согласие. Нужен порядок: что делаем, когда пришёл отзыв, и кто за это отвечает.
Согласие на рассылку — отдельное
Общее согласие на обработку не даёт права на рекламные письма и сообщения.
Старые данные
То, что собрано до настройки, осталось без подтверждения. Это отдельная задача, и её нельзя закрыть новой формой.
05 / Первый шаг
Одна форма и одна база
Возьмём форму на сайте и посмотрим, что происходит с данными после отправки.
- Какие точки входа собирают данные и что там сказано про согласие.
- Где и как фиксируется сам факт согласия.
- Что мы покажем, если клиент попросит подтвердить его согласие.
По итогу согласуем тексты согласий, места фиксации и порядок отзыва.