01 / Ситуация
Система напомнила, дальнейшего действия нет
По позиции наступила и прошла дата поступления. Менеджер увидел уведомление, но клиент продолжает ждать по прежним условиям. В переписке за дни задержки нет сообщения об изменении срока.
Складское уведомление читает свою дату. Оно не передвигает отгрузку и не обновляет обещание клиенту. Факт срабатывания внутреннего контроля создаёт видимость обработки, хотя вопрос поставки остаётся открытым.
02 / Граница решения
У каждого срока своё основание
Складское событие
Относится к ожидаемому поступлению товара и внутренней реакции на его задержку.
Обязательство перед клиентом
Требует уточнённого срока и отдельного контакта с покупателем.
Контроль поставки, отгрузки, документов и оплаты устроен отдельно. Напоминание клиенту об оплате не заменяет сообщение о задержке товара. Оплата в 1С также не закрывает дату ожидаемого поступления на склад.
03 / Подход
Пройти путь от даты до переписки
Сверить просроченную позицию
Находим ожидаемую дату и связанную сделку. Проверяем фактическое поступление, а не только состояние платежа.
Проверить реакцию менеджера
Сопоставляем уведомление с уточнением срока. Устанавливаем, кто должен получить актуальные сведения о товаре.
Найти контакт с клиентом
Проверяем отправленное сообщение и сохранённую договорённость. Согласуем контроль следующего действия после внутреннего уведомления.
04 / Нюансы
События оплаты и склада нельзя взаимозаменять
Деньги уже поступили
Это не подтверждает наличие товара и не устраняет складскую просрочку. Нужна отдельная проверка факта поступления.
Клиент получил другое напоминание
Письмо об оплате не объясняет задержку позиции. Сверяем содержание сообщения, а не только наличие отправки в истории.
Дату просто перенесли
Новая дата в карточке сама не подтверждает, что клиент знает об изменении. Уточнение срока и его передача остаются отдельными действиями.
05 / Первый шаг
Просроченная позиция и её клиент
Возьмём товар с прошедшей датой и посмотрим, что произошло после уведомления менеджеру.
- Плановая дата и фактическое состояние поступления.
- Уведомление и назначенный ответственный.
- Переписка с покупателем за время задержки.
Согласуем ответственного за уточнение и сообщение клиенту, не подменяя их фактом срабатывания напоминания.