01 / Ситуация
Продажа ждёт сведений, запрос остался у менеджера
Клиент уже объяснил, что ему нужно. Менеджер планирует ответить из памяти, не назначая задачу складу или закупке. Пока назначения нет, не подтверждено даже то, можно ли закрыть потребность наличием.
В описанном порядке заявку назначают конкретному человеку в течение получаса. Рядом определены соисполнители и наблюдатель — руководитель подразделения. Дальнейший срок зависит от маршрута, а результатом служит отправленное клиенту предложение или счёт.
02 / Граница решения
Три маршрута нельзя уложить в один срок
Наличие на складе
В рассматриваемом порядке потребность получает четыре рабочих часа на результат.
Закупка
Обычная закупка получает восемь часов, нестандартная — пять рабочих дней.
Один общий срок либо заставляет обещать документ, пока материал ещё ищут, либо задерживает складскую позицию как сложную закупку. Эти интервалы относятся к конкретному порядку работы; для вашей заявки сначала согласуем тип потребности и доступный маршрут.
03 / Подход
Проверить назначение и внешний результат
Сверить входящую потребность
Находим запрос клиента и время передачи в работу. Проверяем ответственного, соисполнителей и наблюдателя.
Определить маршрут
Уточняем наличие, необходимость закупки или нестандартного поиска. Сопоставляем назначенный срок с выбранным типом.
Проверить отправку
Находим подготовленное предложение или счёт и подтверждаем передачу клиенту. Отделяем внутреннее исполнение задачи от результата продажи.
04 / Нюансы
Назначение, поиск и отправка имеют разные точки контроля
Заявка создана без исполнителя
Само наличие записи не означает принятие потребности в работу. Проверяем назначение конкретному человеку, а не только дату создания.
Нестандартный поиск считают наличием
Короткий складской срок не отражает закупочную работу. Маршрут нужно определить до обещания результата, не маскируя его общим дедлайном.
Предложение осталось отдельным файлом
Готовность файла не доказывает отправку покупателю. Сверяем версию предложения и его передачу; дальнейшее появление счёта в учёте проверяется отдельно.
05 / Первый шаг
Заявка без предложения и счёта
Возьмём запрос, по которому клиент всё ещё ждёт ответа. Проследим назначение, маршрут и фактический результат.
- Потребность клиента и время поступления.
- Ответственный, участники и выбранный тип обработки.
- Предложение или счёт и история отправки.
Согласуем отдельные сроки по типам потребности и проверку результата, чтобы внутреннее движение заявки не заменяло ответ клиенту.