01 / Ситуация
Поддержка пользователей есть.
Регламента инфраструктуры нет.
Внутренний специалист помогает сотрудникам работать в коробке. При этом сервер, обновления и резервная копия остаются без определённого порядка обслуживания.
Портал продолжает работать ежедневно, а необходимость менять модули никуда не исчезает. Без актуальной копии нельзя рассчитывать на возврат к сохранённому состоянию после неудачного изменения.
02 / Граница аудита
Список неисправностей
не является точкой возврата
Аудит портала
Рассматривает настройки, интеграции, производительность и безопасность. Помогает определить проблемы и необходимые изменения.
Копирование и восстановление
Требуют отдельных действий, правил хранения и проверки. Сам факт завершённого аудита их не подтверждает.
Если копию не снимали, после разбора обновление всё ещё идёт на единственной базе. Поэтому отдельно согласуем защиту текущих данных до работ с сервером и модулями.
03 / Подход
Проверить не намерение,
а доступное состояние для возврата
Найти имеющиеся копии
Проверяем, выполняется ли копирование, когда был последний результат и где он хранится. Не принимаем расписание за подтверждение успешного выполнения.
Разделить зоны ответственности
Уточняем, кто обслуживает сервер, обновляет модули и проверяет копии. Согласуем регламент вместо неявного ожидания от поддержки пользователей.
Проверить восстановление отдельно
До изменений рабочей базы согласуем проверку возврата на изолированном контуре и критерии её завершения.
04 / Нюансы
Работающий сервер
ещё не подтверждает сохранность
Важна дата копии
Сотрудники ежедневно добавляют данные. Наличие старого файла не означает, что в нём есть состояние, к которому сейчас рассчитывают вернуться.
Копия не исправляет сбой процесса
Письмо без вложения или неверный документ требуют собственного разбора. Копирование сохраняет состояние, но не пересобирает отправленное письмо.
Проверку нельзя делать ценой рабочей базы
Порядок восстановления согласуем отдельно от ежедневной работы сотрудников. Наличие файла и проверенный возврат — разные подтверждения.
05 / Первый шаг
Последняя копия
и ближайшее обновление
Начнём с вопроса, на какую дату есть копия коробочного портала и что планируют менять в рабочей системе.
- Сведения о последнем копировании и месте хранения.
- Текущий порядок обслуживания сервера.
- Планируемые обновления и доступный контур проверки.
Определим, что нужно подтвердить до изменений, и согласуем отдельный порядок копирования и восстановления.