01 / Ситуация
Покупатель всё указал.
Производство начинает с пустого.
Из админки сайта собираются вручную перенести заказ в CRM. Пока сотрудник не закончил ввод, для производства нет полноценной карточки. В переносе теряются тип продукции, файл, тираж, пункт самовывоза, цвет и способ нанесения.
Задачи дизайнеру и печатнику создаются из карточки. Если в ней нет макета и параметров, пустым получается и задание, хотя исходные сведения уже существуют на сайте.
02 / Граница решения
Получить заказ
и выдать полное задание
Вход заказа
Сайт, мессенджер и телефон дают сведения для одной рабочей карточки. В ней должны быть видны макет, тираж и материал.
Передача в производство
Из карточки формируются задачи исполнителям. Нужны не только поля заказа, но и закреплённые дизайнер и менеджер, которые его ведут.
Согласуем состав передачи и назначение отдельно. Сама запись клиента на консультацию с дизайнером не подтверждает, что нужный дизайнер закреплён в CRM и получил файл.
03 / Подход
Сравнить заказ, карточку и задачу
Собрать исходные параметры
Открываем оформленный заказ и проверяем продукцию, макет, тираж, материал, цвет, нанесение и способ отгрузки. Фиксируем, что клиент уже передал.
Проверить рабочую карточку
Сравниваем её с источником. Выясняем, какие сведения перенесены, что осталось в админке и как обращения других каналов относятся к этому заказу.
Проверить выдачу исполнителям
Смотрим закрепление дизайнера и менеджера, затем задачи дизайнеру и печатнику. Согласуем проверку файла и параметров до назначения производственной работы.
04 / Нюансы
Файл, параметры и человек
нужны одновременно
Макет остался в админке
Ссылка на факт заказа не заменяет файл в рабочем маршруте. Проверяем, какой макет доступен исполнителю из карточки и задачи.
Запись на консультацию
Она может уже быть на сайте, но не закреплять дизайнера в CRM. Назначение проверяем по самой карточке, а не по клиентскому подтверждению записи.
Несколько каналов одного заказа
Телефон и мессенджер могут дополнять данные сайта. Согласуем их связь с рабочей карточкой, не теряя параметры и не создавая независимые задания по одному заказу.
05 / Первый шаг
Заказ с макетом
и задача без него
Начнём с заказа, который клиент уже оформил, а производство не видит полностью. Сравним сведения на каждом переходе.
- Заказ сайта с файлом и параметрами.
- Карточка CRM с дизайнером и менеджером.
- Задачи дизайнеру и печатнику.
Определим состав передачи и контроль готовности задания без повторного запроса уже полученных данных у клиента.