01 / Что за этап
Сначала состав работы,
потом набор функций
До оплаты решается, что в портале будет работать и кто туда войдёт. Название продукта тут ничего не меняет: один и тот же набор в одной компании закрывает процесс, в другой оказывается лишним. Ошибка не видна в день покупки — она проявляется позже, когда часть оплаченного стоит без дела и при этом не хватает нужного раздела.
Поэтому сравнение тарифов идёт последним. Сначала — где сейчас рвётся работа с клиентом, кто с этим работает и сколько людей сидит в системе одновременно, потом — чем это закрыть. Эти ответы отсекают часть вариантов ещё до разговора о цене.
Отдельная строка, которую обычно пропускают, — что докупать сверх тарифа. Считают это до оплаты, пока счёт не выставлен.
02 / Облако и коробка
Два способа держать портал,
а не «лучше и хуже»
Облако
Подписку, обновления и железо держит сервис: вы платите за уровень тарифа целиком, обслуживание не на вас.
Коробочная версия
Работает на вашем сервере. Обновления, резервные копии и техника — на вашей стороне.
Разница между ними — в том, чья это забота после оплаты. Стартовая сумма об этом ничего не говорит. Решение по одной строке счёта потом упирается в обслуживание, к которому не готовы.
03 / Порядок выбора
Четыре шага
до разговора о цене
Найти место, где теряется
Первый участок для поиска — заявка, счёт, договор, ответ клиенту. От набора модулей пока отвлекаемся. Если участок назвать трудно, портал пока не нужен — нужен разбор процесса.
Кто будет работать и сколько их
Считаем тех, кто реально откроет портал: менеджеры в клиентах, руководитель, бухгалтерия, внешние подрядчики. Число берут по доступу, а не по списку должностей. Вход каждый день и вход раз в месяц — разные требования к набору инструментов; место в лицензии занимают оба.
Тариф и его состав
В тарифе важны число пользователей, набор включённых инструментов и объём диска. Отдельно выясняем, что в него не входит и оплачивается сверх подписки.
Что проверить до счёта
Лицензии по числу входов, место в хранилище под файлы и почту, связи с 1С, телефонией, сайтом и почтой. И честный ответ на вопрос, нужен ли портал вообще.
04 / Типичные ошибки
Где теряют деньги,
ещё не начав
Тариф берут по числу людей, не проверив функции
Число сотрудников и набор функций — разные вещи: лиды появляются со Стандартного, бизнес-процессы и двусторонний обмен с 1С — только на Профессиональном, а воронок пять на Базовом, десять на Стандартном и двадцать на Профессиональном. Перейти выше можно в любой момент, но платёж вырастет сразу, поэтому уровень сверяют с задачами, а рост закладывают в бюджет заранее. Похожий случай — лицензий не хватило в первый день.
Лицензии считают по штатному расписанию
Берут на всех сотрудников, а работают в портале несколько человек — или наоборот, не хватает доступов тем, кто каждый день работает с клиентами, и тогда учётные записи делят между сотрудниками. Тариф ограничен числом пользователей: 5, 50 или 100 мест, для штата от 250 есть Энтерпрайз; платят за уровень целиком. Считается не активность, а аккаунты: место занимает каждый, кому открыли доступ, даже если он зашёл один раз. Поэтому список составляют по тем, кому доступ действительно нужен.
Облако и коробку сравнивают по первому платежу
Считают подписку за год против сервера с лицензией и останавливаются на меньшем числе. Разница в том, кто отвечает за инфраструктуру: в облаке обновления и серверы держит Битрикс24, в коробке обновления, резервные копии и производительность остаются на компании. Коробка нужна под конкретное требование — глубокие интеграции с внутренними системами, размещение данных на своих серверах, контроль над инфраструктурой. Большинству компаний облака хватает. Похожий случай — коробка осталась без резервной копии.
Считают, что все возможности уже в тарифе
В обзорах AI, Маркетплейс и готовые обмены стоят рядом с тарифом, и создаётся впечатление, что всё это в него входит. Часть приложений в Маркетплейсе бесплатна, часть — по подписке, а без ограничений AI работает только по подписке «BitrixGPT + Маркетплейс». Готовые обмены ставят из Маркетплейса; если готового нет, интеграцию пишут через API или вебхук — это работа разработчика, а не строка в счёте. Эту строку считают до оплаты — иначе она появляется в первый же месяц работы.
Берут тариф с запасом на будущий рост
Оплачивают места под отдел, которого пока нет, и месяцами держат пустыми оплаченные входы. Запас оправдан, когда есть план найма с датами: тогда уровень берут сразу. Когда плана нет, считают по тем, кто работает сейчас: за лишние места платят каждый месяц, а пользы от них нет.
05 / Первый шаг
С чего начать
разговор о тарифе
Начните с одного процесса — того, где потери заметнее всего: заявка, счёт или договор. По нему достаточно проверить три вещи, чтобы разговор о тарифе стал предметным.
- Кто ведёт этот процесс сейчас и где он записан: таблица, переписка, память.
- Сколько людей в нём участвует и кому нужен доступ с телефона.
- С чем процесс должен быть связан: 1С, телефония, почта, сайт.
По этим ответам видно, какой набор модулей нужен, а какой — нет. Иногда список лишнего длиннее списка нужного, и это нормальный результат разбора.
06 / Разборы по теме
Как это ломается на практике
- Битрикс24 купили, а работают по-прежнему в Excel — что бывает, когда тариф оплачен, а привычки работать в портале нет.
Читать разбор - Коробка работает без резервной копии — вторая половина выбора: обновления и копии остаются на компании.
Читать разбор - Лицензий не хватило в первый день — как выглядит ошибка в подсчёте мест.
Читать разбор - Обмен подключён, оплату выясняют у бухгалтерии — почему «интеграция есть» не значит «документы ходят».
Читать разбор - Перешли на тариф — часть данных пропала — что происходит, когда уровень берут по цене, не проверив состав.
Читать разбор